Kasko hasar ödemesi ne kadar sürer?

Kasko kapsamına giren bir hasarda, onarım yapılması veya araç sahibine ödeme yapılması gereken durumlarda süreç, hasarın sigorta şirketine bildirilmesi, gerekli belgelerin eksiksiz olarak iletilmesi ve zararın eksper tarafından tespit edilmesiyle ilerler. Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları, sigortalının bildirim yükümlülüğünü ve sigortacının inceleme ve ödeme tarafındaki sürelerini açık şekilde düzenler. Bu yazıda, kasko hasar ödeme süresi ve aşamaları bulabilirsin.

Kasko hasar sürecinin başlangıcı ve dosya akışı

Hasar sürecinin başlaması için öncelikle, sigortalının rizikonun gerçekleştiğini öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirim yapması beklenir. Bildirim yani hasar ihbarından sonra hasar dosyasının durumu, belgelerin toplanması ve hasarın tespiti adımlarıyla ilerler. Zararın tespiti, sigortacı ile sigortalı arasında anlaşmayla ya da sigorta şirketinin atayacağı sigorta eksperi aracılığıyla yapılır.

Kaza sonrasında aracın onarım göreceğine ya da tam ziya (pert) sayılacağına ilişkin karar ile onarım yapılacaksa sürecin ne kadar süreceği, hangi parçaların değişeceği veya onarılacağı gibi mutabakat ve değerlendirmeler eksper raporunda yer alır. Bu nedenle eksper incelemesi ve düzenlenecek rapor, hasar dosyasının merkezinde bulunur. Eksper, raporu hazırlamak için aracı bulunduğu serviste inceler, fotoğrafları ve belgeleri kontrol eder. Sigorta şirketinin onayı da bu rapor doğrultusunda şekillenir.

Sigortalının süre ve yükümlülükleri

Sigortalı tarafında özellikle bildirim ve belge sunma adımlarına odaklanır. Süreyi doğrudan etkileyen iki nokta öne çıkar. İlk nokta, hasarın öğrenildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirim yapılması. Bu bildirim, kaza tespit tutanağı ve hasara ilişkin görseller gibi dosyayı başlatan içerikleriyle birlikte ilerler.

İkinci nokta, sigortacının zarar miktarını ve rücu hakkını değerlendirebilmesi için istenen bilgi ve belgelerin gecikmeden verilmesi ve sigortacının inceleme yapmasına izin verilmesi. Ayrıca zorunlu hâller dışında, rizikonun gerçekleştiği yerde veya araç üzerinde değişiklik yapılmaması beklenir. Bu yaklaşım, hasarın doğru tespiti için doğrudan önem taşır.

İpucu: Kasko firmalarının tekliflerini karşılaştırmak için kasko sayfamıza göz at.

Sigorta şirketinin süreleri

Sigorta şirketi, hasar ihbarını aldıktan sonra poliçede yer alan belgeler dışında ek belge talep edecekse, bu talebini en kısa sürede hak sahibine bildirir. Gerekli belgelerin sigortacıya eksiksiz şekilde ulaşmasının ardından, zarar tespitinin eksper aracılığıyla yapılması kararlaştırılmışsa, eksper raporunun sigortacıya tesliminden itibaren en geç 10 iş günü içinde incelemeler tamamlanır. Onarım yerine ödeme yapılması gereken hasar durumlarında, tazminat miktarı belirlenir ve ödeme yapılır. Ödeme yapılması gereken hasar tazmin süreçleri genellikle aracın tam ziya olması, yani pert durumuna düşmesi veya çalınması gibi onarımın mümkün olmadığı halleri kapsar.

Kısmi hasar ve tam hasar ayrımı süreci nasıl etkiler?

Kısmi hasarda onarım gündeme gelir. Genel Şartlar, kısmi hasarda onarım masrafları ile gerekli çekilme ve nakil masraflarının ödenmesini düzenler. Tarafların mutabakatıyla onarım yerine nakdi ödeme yapılması seçeneği de yer alır. Bu nedenle kısmi hasarda süre, onarım planı ve mutabakat adımlarına bağlı şekilde ilerler.

Tam hasarda ise süreç, eksper raporuyla aracın onarım kabul etmez hale geldiğinin tespit edilmesi gibi kritik eşiklere dayanır. Tam hasar veya ağır hasar senaryolarında, mevzuata göre hurdaya ayırma ya da trafikten çekme gibi kayıt ve belge süreçleri devreye girer. Bu belgeler ibraz edilmeden ödeme tarafında ilerlenmez. Bu yapı, tam hasar dosyalarında sürecin daha fazla belge adımı içerebilmesine yol açar.

Çalınma dosyasında süre ve belge akışı

Aracın çalınması halinde, sigortalı durumu öğrenir öğrenmez yetkili makamlara bildirim yapar. Genel Şartlar, çalınan aracın bulunmasına yönelik araştırmaların 30 gün içinde sonuç vermemesi halinde sigortalının, yetkili makamlara başvurduğunu belgeleyerek durumu sigortacıya bildirmesini düzenler. Araç kayıtlarına çalınma şerhi ve devre engel kısıt bulunmadığını gösteren belgeler sigortacıya teslim edilir. Sigortacı, Genel Şartlar çerçevesinde tazminatı öder.

Genel Şartlarda ayrıca, ilgililer hakkında cezai soruşturma açılmışsa soruşturma tamamlanana kadar sigortacının ödeme tarafında bekleyebileceği düzenlemesi yer alır.

Eksperin rolü ve sürece etkisi

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu çerçevesinde eksper, hasarın nedenlerini ve mali boyutunu tarafsız biçimde belirleyen bağımsız uzman olarak ele alınır. Kasko hasar sürecinde eksper, kazadan sonra hasarın niteliğini ve büyüklüğünü tespit eder ve sigorta şirketinin ödeme kararına temel olacak eksper raporunu hazırlar.

Eksper raporunda hasarın kapsamı, parça değişimi ve işçilik maliyetleri, varsa dolaylı zararlar ve tahmini onarım süresi gibi bilgiler yer alır. Eksper, değerlendirmede aracın mevcut değerini, parçaların orijinalliğini ve piyasa fiyatlarını dikkate alır. Bu rapor, dosyanın sonuçlandırılmasında merkezi rol taşır.