ALO 193 nedir? Ortak Hasar İhbar Merkezi nasıl kullanılır?

Trafik kazasından sonra hasarı hangi sigorta şirketine bildireceğini bulmak, özellikle karşı tarafın poliçe bilgilerini bilmiyorsan zaman alabilir. ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), trafik ve kasko sigortaları kapsamındaki hasar başvurularını ortak bir sistemde toplar. Telefon, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden ihbar oluşturabilir, başvurunun ilgili sigorta şirketine iletilmesini sağlayabilirsin.

Başvuru kanalının ortak olması, trafik sigortası ile kaskonun aynı zararları karşıladığı anlamına gelmez. Zorunlu trafik sigortası, aracınla başkalarına verdiğin zararları sorumluluğun ve teminat limitleri çerçevesinde karşılar. Kasko ise kendi aracında oluşan zararlar için poliçendeki koşullara göre güvence sunar. Hasar başvurunun sonucu, olayın niteliğine ve ilgili poliçenin kapsamına göre değerlendirilir.

ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi nedir?

ALO 193 OHİM, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (SEDDK) düzenlemeleri doğrultusunda, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde kurulan ortak başvuru sistemi olarak hizmet verir. 2026/21 sayılı Genelge’nin 4. maddesi, sigorta kuruluşlarının doğrudan başvuru kanallarına ek olarak bu merkezi yapıyı öngörür. Dolayısıyla ALO 193, sigorta şirketine doğrudan başvuru seçeneğini ortadan kaldırmaz.

1 Eylül 2026’da faaliyete geçen merkez, ilk aşamada trafik ve kasko hasar başvurularını kabul eder. Tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu sistem sayesinde ihbarını tek noktadan iletebilir, başvurunu takip edebilirsin. Hasar sonrasında seni rahatsız eden veya mağdur etmeye çalışan yasa dışı yapılarla ilgili şikâyetlerini de ALO 193 üzerinden SEDDK’ya ulaştırabilirsin.

SEDDK’nın 24 Temmuz 2026 tarihli açıklamasına göre OHİM, trafik sigortasındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını ve bunlara bağlı istismarları azaltmaya yönelik beş maddelik eylem planının son adımını oluşturur.

ALO 193 ile hangi işlemleri yapabilirsin?

• Trafik sigortası kapsamında hasar başvurusu oluşturabilirsin.
• Kasko sigortası kapsamında hasar ihbarı iletebilirsin.
• Web portalı veya mobil uygulama üzerinden başvurunu tamamlayabilir, istenen evrakları yükleyebilirsin.
• Oluşan ihbar numarasıyla başvurunun takibini yapabilirsin.
• Hasar sürecinde karşılaştığın yasa dışı yapı ve usulsüzlüklerle ilgili şikâyette bulunabilirsin.

İlk aşamadaki hasar başvurusu kapsamı trafik ve kasko ile sınırlı olduğu için sağlık, konut veya DASK hasarları için aynı hizmetin sunulduğunu varsaymamalısın. Bu ürünlerde poliçeni düzenleyen kuruluşun güncel başvuru kanallarını kullanabilirsin.

ALO 193 başvuru kanalları

SBM’nin OHİM bilgilendirmesine göre hasar ihbarını üç farklı kanaldan, haftanın her günü ve günün her saatinde iletebilirsin.

7/24 başvuru imkânı, dosyanın aynı anda sonuçlanacağı anlamına gelmez. Başvurunun alınması, sigorta şirketinin incelemesi ve tazminatın ödenmesi sürecin farklı aşamalarını oluşturur.

Hasar ihbarı için gerekli bilgiler neler?

İşlemini daha hızlı tamamlamak için aşağıdaki bilgileri önceden hazırlayabilirsin:

• Adın ve soyadın, şirket adına başvuruyorsan şirketin unvanı
• T.C. kimlik numaran veya vergi kimlik numaran
• Yabancı uyrukluysan pasaport numaran veya yabancılara verilen geçici kimlik numaran
• Sana ulaşılabilecek telefon numarası
• Kazaya karışan araçların plakaları
• Hasarın meydana geldiği tarih
• Hasarın türü ve olaya ilişkin açıklaman

Bu bilgilerin ihbar oluşturmaya yeterli olması, tazminat incelemesi için başka evrak istenmeyeceği anlamına gelmez. Kaza tespit tutanağı, hasar fotoğrafları ve olayla ilgili diğer belgeleri elinde bulundurman sonraki aşamayı kolaylaştırabilir. Dosyana özel belge listesini ilgili sigorta şirketinden öğrenmelisin.

Adım adım ALO 193 hasar başvurusu

1. Başvuru kanalını seç

Telefonla işlem yapmak istiyorsan 193’ü ara. Başvurunu ekrandaki alanları doldurarak yapmak ve evraklarını yüklemek istiyorsan resmî web portalını veya mobil uygulamayı kullan.

2. Kimlik, iletişim ve hasar bilgilerini paylaş

Sesli asistanın ya da başvuru ekranının istediği bilgileri eksiksiz ilet. Özellikle plaka, hasar tarihi ve telefon numaranı kontrol et. Olayı anlatırken emin olmadığın ayrıntıları tahmin ederek eklemek yerine bildiklerini açıkça paylaş.

3. İhbar numaranı sakla

Başvurun alındığında sistem sana özel bir ihbar numarası üretir ve kaydını ilgili sigorta şirketine iletir. Bu numarayı, başvuru tarihini ve gönderdiğin belgelerin kopyalarını sakla. Sonraki görüşmelerinde aynı kayıt üzerinden ilerlemek takibi kolaylaştırır.

4. Sigorta şirketinin dönüşünü takip et

SBM’nin açıkladığı işleyişe göre ilgili şirket en geç takip eden iş günü seninle iletişime geçerek gerekli ekspertiz sürecini başlatır. Telefonunu ulaşılabilir tut ve talep edilen belgeleri belirtilen kanaldan gönder.

5. Dosyandaki eksikleri tamamla

Eksik belge bildirimi aldığında hangi evrakın istendiğini ve nasıl ileteceğini netleştir. Görüşmelerde verilen hasar dosya numarasını da kaydet. Ödeme, onarım ve ekspertiz hakkındaki gelişmeleri ilgili şirketten takip et.

Başvurudan sonra süreç ve süreler

2026/22 sayılı Genelge’nin 4. maddesine göre geçerli başvuru, Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saatte ilgili kuruluşa yapılmış sayılır. Teknik iletim gecikmeleri, mevzuattaki sürelerin hesabında aleyhine kullanılamaz.

Aynı Genelge’nin 6. maddesi, ilgili kuruluşun başvuru bilgilerini aldıktan sonraki iş günü sonuna kadar seninle iletişime geçmesini öngörür. Bu süre, tazminatın ödenmesi için verilen süre anlamına gelmez. Ödeme süreci, dosyadaki belgeler ve uygulanacak mevzuat çerçevesinde ayrıca ilerler.

Beklenen dönüşü alamazsan ihbar numaranla başvurunun durumunu kontrol et. İlgili sigorta şirketinden kaydın ulaşıp ulaşmadığını, dosya numaranı ve eksik belge bulunup bulunmadığını öğren. İhbar kaydı, tek başına kusur oranının veya ödenecek tutarın kesinleştiğini göstermez.

ALO 193 ve araç değer kaybı süreci

Araç değer kaybı, kaza ve onarım sonrasında aracının ikinci el piyasa değerinde oluşabilen azalmayı ifade eder. Hasarın onarılması ile değer kaybının değerlendirilmesi aynı konuya ilişkin farklı kalemler olarak ele alınır.

2026/22 sayılı Genelge’nin 6. maddesi, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesabı yapılacağı konusunda sana bilgi verilmesini öngörür. Bu düzenleme her kazada otomatik değer kaybı ödemesi yapılacağı anlamına gelmez.

Şirket seninle iletişime geçtiğinde değer kaybı değerlendirmesinin dosyanda nasıl yürütüleceğini ve belge gerekip gerekmediğini sorabilirsin. Böylece yalnızca onarım aşamasını değil, değer kaybına ilişkin işlemleri de takip edebilirsin.